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萍乡一儿童摄影楼遭顾客投诉,原来是因为...

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 楼主| 发表于 2018-7-8 17:05:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
萍乡城事网谢献忠报道:7月7日上午,萍乡城事网小编接到网名为饺子的麻麻反映称,七彩童年摄影楼对顾客采取忽悠的态度,在微信上说会发拍摄的照片给顾客,可顾客却没收到照片,一工作人员竟责怪顾客没选好照片。情况究竟如何?小编进行了详细了解。
投诉!没收到七彩童年发来的照片
饺子的麻麻向城事网小编反映称,七彩童年摄影楼是一比较老牌子的儿童摄影,于是便办了一个套餐(可以拍3次,第一次一岁的时候,第二次是长了牙的时候,第三次就是上个月宝宝快两岁的时候),“前两次拍完照后马上就能选照片,第三次就说要等到一个星期选照片。”饺子的麻麻说。
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据了解,5月19日下午,饺子的麻麻带着女儿去七彩童年摄影楼拍照片,经过安排,拍照片安排在4点拍,拍完后,工作人员就下班了。“他们就要下班了,这个理由我可以理解,毕竟我们不能占用他们的私人时间,可是一个照片要等一个一星期才能给我们选,而且就是初稿,没有修片,是不是太久了?”
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按照七彩童年摄影楼工作人员的要求,饺子的麻麻选完相片初稿,并说了修改要求,工作人员说25日会给她审相片。但是,直到6月12日,工作人员才给她发微信说相片好了,会通过微信发给她看下,可是,工作人员没有发照片来。13日,饺子的麻麻问照片的事,工作人员说马上发,然而,又没有收到照片。等到15日,她就直接给他们的店里打电话,我就询问照片什么时候能拿?“店里前台回复我,你自己没审片,我们怎么给你照片。Emmm……这个态度真的是让人不知道怎么说了。”饺子的麻麻说。
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6月28日,饺子的麻麻正好经过金典城办事,就顺便问一下什么时候有照片。她8点多到门口,一个女的工作人员出来,饺子的麻麻就问她什么时候能取照片,工作人员说按规定要45天。“我就让她转告我的客服,跟我联系一下。之后没有之后,我的客服消失了吧……”饺子的麻麻说。
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态度!七彩童年给顾客诚恳道歉
7月7日下午,萍乡城事网小编致电七彩童年的负责人李某。李某了解顾客投诉的详细情况后表示,非常感谢顾客指出七彩童年工作人员工作的不足,对顾客表示衷心的歉意。李某介绍,接到萍乡城事网小编反馈的情况后,进行了详细调查,经了解,网友所投诉的情况属实。“我们已经打了电话给顾客诚恳道歉,并将所有产品送到顾客家里了,对方也非常理解我们,顾客的这篇投诉信对我们来说非常的重要,非常感谢她,会更注重我们的售后服务。相信我们一定会做得更好。”李某发来微信说。

顾客就是上帝。不论在什么单位工作,守信是做人的底线。遭到投诉而能积极改正自身的不足,并向顾客真诚地道歉,请求顾客谅解。在这点上,小编还是要为七彩童年摄影楼点个赞!
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